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曲德岭:有保障的服务才能真放心

发布日期:2020-01-07
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《为何就选康拜恩超速热?》系列报道——

有保障的服务才能真放心

——康拜恩超速热南阳总经理曲德岭话服务

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从销售的本质上来说,产品出厂是必须保障无毒无害、无后顾之忧的,销售商才能有底气销售产品、卖得舒心,用户购买产品就更有安全感、用得舒服。所以,营销专家建议,要抵住电商的冲击,以及挑战消费升级换代,传统销售商必须要从销售的本质上实现突破。

面对家电业市场产品销售整体下滑的大环境,各路厂商都使出了浑身解数,以期能在这一波波的竞争中屹立不倒并有所作为。今天就让我们一起走进康拜恩超速热南阳总经理曲德岭先生,让他与我们一起分享他是怎样从销售的本质上实现销售突破的——

只有康拜恩敢承诺30天退换货

“作为我们商家来说,最担心的就是产品售后问题得不到及时处理,并且所承诺的服务也常常会是废纸一张。所以,商家挑选上游工厂品牌向来都是慎之又慎。”

据曲总回忆,他当初在泌阳县做家电销售的时候,鉴于市场大冰洗和大黑电的市场激烈竞争,所以就一直想寻找一个小品类进行突破。也就是在这个时候,曲总注意到了康拜恩超速热电热水器

“那时候只有康拜恩是超速热电热水器,其他品牌不是燃气热水器,就是大圆筒电热水器。不过,我更看中的是,康拜恩超速热电热水器敢承诺一个月不满意无条件退换货。这是其他热水器品牌都不具备的。我认为,这是一个真正讲良心、有担当的品牌,所以,我当时想都没想就拿下了康拜恩超速热电热水器的县级代理权。”

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给承诺加上了放心的烙印

作为第一批做速热式电热水器的品牌,康拜恩因为其是具有国家发明专利的双核互动交替式加热技术,所以定义为电热水器第四代康拜恩超速热电热水器。同时,由于进入市场的时间比较早,消费者对这方面的认知还处于朦胧阶段,所以,需要加强普及教育。

为了更快速打开南阳市场,曲总首先想到的是最原始的销售打法——“以身作则”。在签了代理权、拿货回来之后,曲总就先在自家使用上了产品,同时,也给亲戚朋友们推荐,让他们先试用起产品。

“只有身边的人都会用了,都敢用,都能用,用得好了,那么,他们才会心甘情愿地帮我做推荐,同时,在推荐的时候,因为他们都在使用和体验中,所以,就更能把这个产品的好处说到位了!”曲总一谈到这些满满的回忆,心里那个甜让听众都能感同身受。

“所以,即使是现在与我合作的新客户,我都会是让他们先自己用了。一个月不满意的,我主动给他们拆下来拿回去,分文不收。也就等于是让他们免费用一个月。我的目的很清晰,就是让客户觉得跟我合作是没有任何后顾之忧的,并且我还会给他们发放一个工厂颁发的‘一个月不满意无条件退换货’牌匾,让他们真正放心,承诺有烙印。”

尽己之心,推己及人

俗话说得好:己所不欲,勿施于人。通过这种“先自己使用,再向别人推荐”的营销模式,曲总取得了一次又一次的新品推介成功。同时,为了巩固这种优势,形成良性循环,曲总还成立了自己的售后队伍。

“电热水器的售后是家电产品中最简单的,只要懂得看故障代码,并根据代码提示操作即可解决问题。所以,现在连我儿媳妇都能做这些简单的售后处理,或电话或微信方式都能远程操控完成。试问连一个弱女子都能解决的售后问题,我们这些大老爷们还不如她吗?”

曲总非常认可:只要用心做,就没有做不好的事情。“大的理论我不懂得讲,也不会讲。我只知道将心比心,一个好的产品只有自己都懂了,都用了,底气才更足,才放心推荐给身边的人、周围的顾客,别人也才能放心地跟你买,用得舒服。”

大道至简。如今曲总已经成为了康拜恩超速热电热水器南阳市总代理,并且继续在用他最朴实、最本质的销售理论诠释着,在新零售时代下,要想抵住电商冲击和挑战消费升级换代的商业竞争,一定要用心做足、做实有保障的服务,才能真放心!

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